verkoop op afstand) en Nederlandse implementatie. Geen juridisch advies — teksten
finaliseren bij livegang met KvK-gegevens en model-herroepingsformulier.
1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Als consument mag u een overeenkomst op afstand zonder opgave van reden
herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen
derde) het product fysiek ontvangt. Bij meerdere zendingen: na ontvangst van de laatste.
- U meldt de herroeping tijdig via contact (e-mail of formulier).
- U stuurt de goederen zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na de melding.
- U mag het product uitproberen zoals in een winkel; waardevermindering door verder gebruik mag op u worden verhaald.
- Wij betalen het aankoopbedrag (en standaard verzendkosten heen) terug binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of na bewijs van terugzending — met hetzelfde betaalmiddel.
2. Commercieel retourbeleid (30 dagen)
Extra op het wettelijke recht: u mag ongebruikte producten in originele verpakking
tot 30 dagen na ontvangst retourneren. Zelfde meldprocedure via contact.
- Meld retour via contact (ordernummer + artikelen).
- Verpak compleet en beschermd in de originele verpakking.
- Verzend met het label of de instructies die u van ons krijgt.
- Terugbetaling na controle — streven: binnen 5 werkdagen (uiterlijk volgens wettelijke termijn bij herroeping).
3. Uitzonderingen (geen herroeping / retour)
- Op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten (bijv. op lengte/cilindercombinatie besteld)
- Verzegelde goederen die om hygiëne- of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling is verbroken (indien van toepassing)
- Gemonteerde, beschadigde of duidelijk gebruikte artikelen buiten “winkelfit”
4. Kosten van terugzending
Bij herroeping / retour draagt u in beginsel de directe kosten van terugzending,
tenzij wij anders aangeven (bijv. gratis retourlabel bij foutieve levering of defect).
Dit vermelden we ook in de bestelbevestiging.
5. Zakelijke orders
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor aankopen die duidelijk voor
beroeps- of bedrijfsdoeleinden zijn gedaan. Voor B2B geldt retour alleen na overleg —
zie zakelijk.
6. Model herroepingsformulier (concept)
Aan: Deur- en Raambeslag — via contact.
Ik/wij deel(t) u mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van
de volgende goederen herroep(en): [omschrijving]. Besteld op [datum] / ontvangen
op [datum]. Naam / adres / handtekening (op papier) / datum.