Verzending & retour

Laatst bijgewerkt: 8 september 2026

Bestellingen van Deur- en Raambeslag worden verzonden door
Visual Sense vanuit Groningen, Nederland. Op deze pagina staat het
praktische verzend- en retourproces. Onze algemene voorwaarden
blijven van toepassing; dwingende consumentenrechten gaan altijd voor.

1. Verzendbestemmingen

Wij verzenden naar de landen en regio’s die bij checkout beschikbaar zijn. Vul het
volledige afleveradres in om de beschikbare methode en verzendkosten vóór bestelling te
zien. Biedt checkout geen levering aan uw adres, neem dan contact op via
support@deurenraambeslag.nl vóór u bestelt.

Actuele verzendkosten bij checkout

Deze tarieven omvatten toepasselijke checkout-belastingen en zijn voor het laatst
gecontroleerd op 8 september 2026. De bestemming en het bedrag in checkout zijn
leidend bij wijziging van tarieven of belastingregels.

2. Vervoerders en tracking

Wij gebruiken vervoerders via ons Sendcloud-verzendplatform. Vervoerder en service kunnen
variëren per bestemming, pakketgrootte en beschikbaarheid. DPD is onze startvervoerder
voor geschikte routes in Nederland en Europa; een andere tracked vervoerder kan worden
ingezet waar dat passender is.

Wanneer tracking beschikbaar is, ontvangt u een track & trace-bericht nadat het pakket
door de vervoerder is aangenomen. Tracking-indicaties komen van de vervoerder en zijn
geen gegarandeerde leverdata.

3. Verwerking en levering

Geschatte totale levertijden (inclusief verwerking):

• Nederland en België: 2–4 werkdagen
• Duitsland en Luxemburg: 3–5 werkdagen
• Overige EU: 4–10 werkdagen
• Verenigd Koninkrijk: 4–8 werkdagen
• Verenigde Staten: 6–10 werkdagen
• Overig Europa: 5–12 werkdagen
• Rest van de wereld: 7–18 werkdagen

Dit zijn indicaties, geen gegarandeerde leverdata. Levering kan langer duren bij
vervoerders storing, douane, extreem weer, piekperiodes of een onvolledig adres.
Neem contact op wanneer tracking stopt met updaten of een pakket aanzienlijk vertraagd lijkt.

4. Douane en importkosten

Bestellingen buiten de Europese Unie vereisen douane-informatie en kunnen invoerrechten,
belastingen en clearancekosten in het bestemmingsland met zich meebrengen. Tenzij checkout
of de verzendbevestiging uitdrukkelijk vermeldt dat rechten zijn inbegrepen of dat de
zending Delivered Duty Paid (DDP) is, worden internationale zendingen geleverd op plaats
(DAP). Onder DAP is de ontvanger verantwoordelijk voor importkosten.

Douane en vervoerders bepalen deze kosten. Wij kunnen het bedrag niet garanderen of
kwijtschelden. Weigering van een pakket annuleert deze kosten niet automatisch;
retour-, douane- of vervoerskosten door weigering kunnen op een terugbetaling in mindering
worden gebracht waar de wet dat toestaat.

5. Adresproblemen, schade of verlies

Controleer het afleveradres vóór bestelling. Neem direct contact op wanneer een adres
moet worden gecorrigeerd; een vervoerder kan wijziging na verzending soms niet meer
doorvoeren.

Komt een pakket beschadigd aan, bevat het verkeerde product of lijkt het verloren,
mail ons prompt met ordernummer en duidelijke omschrijving. Foto’s van pakket, label,
verpakking en product kunnen nodig zijn voor een vervoersclaim. Wij dragen redelijke
retourkosten wanneer een product gebrekkig, beschadigd of incorrect is geleverd en
de wet ons dat verplicht.

6. 30 dagen retourbeleid

Naast wettelijke consumentenrechten kunt u binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen.
Mail support@deurenraambeslag.nl met uw
naam, ordernummer, de te retourneren producten en — indien van toepassing — de reden.
Een reden helpt ons verbeteren maar is niet verplicht wanneer het wettelijk
herroepingsrecht geldt.

Wacht op retourinstructies vóór verzending. Na melding stuurt u producten binnen 14 dagen
terug. Producten horen compleet, schoon en onbeschadigd te zijn, met accessoires en
originele verpakking waar redelijk mogelijk. U mag een product inspecteren zoals in een
winkel. Handling beyond wat nodig is om aard, kenmerken en werking vast te stellen kan
de terugbetaling verlagen waar de wet dat toestaat. Zie ook
Retourneren & herroepingsrecht.

7. Retourverzendkosten

Bij retour wegens andere gedachte betaalt de klant de directe retourverzendkosten, tenzij
anders overeengekomen. Het bedrag hangt af van vervoerder, service en land; de klant
koopt deze retourzending zelf. Wij rekenen geen aparte restock- of retourafhandelingsfee.
Gebruik een tracked service en bewaar het verzendbewijs tot de retour is afgerond. U
bent verantwoordelijk voor het pakket tot het bij ons aankomt.

Bij een bevestigd gebrekkig, beschadigd of incorrect product regelen of vergoeden wij
redelijke retourverzendkosten waar wettelijk vereist. Neem vóór retour contact op.

8. Terugbetalingen

In aanmerking komende terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bij volledige herroeping door een EU-consument omvat de terugbetaling de betaalde prijs
en de goedkoopste standaard verzendkosten die voor die bestelling werden aangeboden.
Extra kosten voor een premium levermethode worden niet terugbetaald, tenzij de wet dat
vereist. Bij vrijwillige retour buiten het wettelijke herroepingsrecht worden oorspronkelijke
verzend- en importkosten niet terugbetaald, tenzij het product gebrekkig, beschadigd of
incorrect was.

Wij mogen wachten tot de retour is ontvangen of u bewijs van retour levert. Uw bank of
betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om het bedrag te tonen.

9. Retouradres en contact

Retouren worden afgehandeld door Visual Sense, handelend onder de naam
Deur- en Raambeslag, Gijzelaarslaan 13, 9727 CV Groningen, Nederland.
Neem vóór verzending contact op via
support@deurenraambeslag.nl,
contactformulier of de chat
zodat wij de juiste instructies kunnen geven.

10. Voorraad

Op elke productpagina ziet u de voorraadstatus. Artikelen met “morgen in huis” liggen
op voorraad in ons magazijn.

Contact

Algemeen: info@deurenraambeslag.nl
Bestellingen & retouren: support@deurenraambeslag.nl